Refund policy

Politique de Retour - Maison Vana


Dernière mise à jour : 20 août 2025 

 

Chez Maison Vana, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats.

Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n'acceptons pas les retours pour ces produits ci, sauf en cas de produits défectueux ou endommagé.

Retours
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les produits personnalisés ou en solde ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@maisonvana.fr ou via notre formulaire de retour en ligne. Une fois votre demande traitée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner votre article.

Remboursement
Après réception de votre retour et inspection de l'article, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 60 jours. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Merci de votre compréhension.

 


Politique de Confidentialité

Chez Maison Vana, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

Collecte de données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Cela peut inclure des informations personnelles comme votre nom, adresse email, adresse de livraison, informations de paiement, etc.

Utilisation des données
Les informations que nous collectons sont utilisées uniquement pour :

  • Traiter et expédier vos commandes

  • Améliorer notre service client

  • Vous informer de promotions et nouveautés, avec votre consentement

Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers nécessaires à l’exécution de votre commande, tels que des sociétés de livraison ou des processeurs de paiement.

Sécurité des données
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Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de demander leur suppression ou de limiter leur traitement en contactant notre service client à contact@maisonvana.fr

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Modifications de la politique
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